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2019年UC十大热点
时间: 2020-03-30 来源:未知 作者: admin

  ):可以公平地说,对于统一通信(UC)行业来说,2019年是令人振奋的一年。在整个市场中,我们已经看到了诸如人工智能工具,物联网和机器学习之类的颠覆性新技术的兴起。

  随着企业继续加速其向云的道路发展,来自UC范围内的供应商和服务提供商也开始整合并与其他公司合作,以确保他们可以提供最广泛的可用功能。

  uctoday与领先的UC和协作提供商PGi合作,从2019年开始创建这份10大UC热点活动清单,以便您为2020年新趋势的崛起做好充分的准备。

  据领先的分析公司IDC称,目前有85%的企业决策者认为他们有两年或更短的时间来实现数字化转型。如果这些公司到那时没有取得足够的进展,那么他们可能会落后于竞争对手,从而开始遭受财务损失。

  大约34%的公司还表示,他们已经开始进行数字化转型。可以肯定地说,这种趋势只会在2020年持续下去。

  当前,随着各种规模的企业在其通信系统中寻求更大的灵活性和可扩展性,统一通信即服务(UCaaS)的增长迅速。当今的公司希望获得真正的统一通信,而不受硬件和软件孤岛的限制。在2019年,公司开始意识到传统系统正在失去光泽,想要保持竞争力,进入云是必要的。

  由于远程工作,移动就业和一般办公室外灵活性的影响越来越大,因此,视频会议作为一种通信策略,在今天比以往任何时候都更具价值。员工和同事希望确保他们有一种身临其境的方式,可以通过任何设备与他人建立联系。眼见为实,相信这个新时代。

  展望2020年,高清视频技术的扩展和易于使用的会议解决方案很有可能进一步推动视频协作的发展。

  谈到远程工作环境,似乎我们也看到愿意在办公室外维持工作效率的人数有所增加。如今的员工不必在办公室里就可以胜任工作。越来越多的公司开始意识到远程办公的好处,这不仅对员工有利,对雇主也是如此。

  许多专家认为,在这种新环境中,我们构建通信堆栈的方式也在发生变化。在整个2019年,诸如Microsoft Teams之类的协作工具为我们提供了一种新的敏捷连接方式,而无需依赖电子邮件收件箱。展望未来,Teams环境很有可能将成为业务UX的中心。

  近年来,尽管许多公司一直在谈论人工智能的潜在影响,但似乎公司需要首先采用联络中心即服务(CCaaS)才能进入新的智能时代。没有CCaaS,就没有AI或创新的空间。

  如果公司想改变他们的客户体验环境,那么他们要做的第一件事就是通过CCaaS部署将CX带入云中。

  我们今年遇到的一个有趣的发现是,full-stack可能不是我们认为将会成为的圣杯。思科是全栈(full-stack)式的,但是如今这些人通常都尽可能开放。公司开始寻找自己的构建解决方案以实现最佳的通信环境和更大的灵活性。

  来自SaaS提供商的CPaaS和云APIs之类的东西在现代环境中变得越来越可用并且更具吸引力。与从头开始构建新的自定决方案相比,集成各种技术孤岛和预建插件要容易得多。

  尽管公司可能需要先尝试CCaaS才能打开通往AI的大门,但这并不意味着人工智能就不会出现。到2020年,随着机器学习和智能工具改变整个行业,我们将越来越多地看到人工智能无处不在。

  最后,诸如5G之类的新连接解决方??案的兴起可能会带来其他颠覆性工具的新机遇,例如VR和AR,人工智能技术的语音助手等。可以肯定地说,在以后的几年中,所有这些要素都将在业务沟通和协作中发挥作用。